¡Hola! Como proveedor de máquinas de plataforma UV, a menudo me preguntan qué tan rápido nuestro servicio de ventas después puede responder a los problemas con estas máquinas. Bueno, déjame desglosarte por ti.
En primer lugar, entendemos que cuando su máquina UV plana actúa, realmente puede arrojar una llave inglesa en sus operaciones comerciales. Si estás usando unImpresora digital planapara proyectos pequeños a escala o unImpresora de plataforma grandePara trabajos de tiempo grande, cualquier tiempo de inactividad significa perder productividad y potencialmente los ingresos perdidos. Es por eso que hemos configurado un sistema de servicio de ventas superior, muesca después, para garantizar respuestas rápidas.
Cuando un cliente informa un problema con suMáquina de impresora UV, tenemos un proceso de múltiples pasos en su lugar. Lo primero que sucede es que nuestro equipo de servicio al cliente recibe la llamada o el mensaje de inmediato. Tenemos una línea directa dedicada y soporte por correo electrónico, para que pueda comunicarse con nosotros, sin embargo, se sienta cómodo. Y estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana porque sabemos que los problemas de la máquina no se adhieren a un horario de 9 a - 5.
Tan pronto como el representante de servicio al cliente obtiene los detalles del problema, comienzan a evaluarlo. Si se trata de un problema simple como una mermelada de papel o una falla de software menor, a menudo pueden proporcionar una solución justo por teléfono o por correo electrónico en cuestión de minutos. Hemos capacitado a nuestros representantes para ser expertos en nuestras máquinas de plataforma UV, para que puedan diagnosticar muchos problemas comunes rápidamente.
Pero si es un problema más complejo, las cosas se involucran un poco más. Nuestro equipo de servicio al cliente transferirá el caso a nuestros expertos en soporte técnico. Estos tipos son los verdaderos profesionales. Han entrado: un profundo conocimiento del funcionamiento interno de nuestras máquinas de plataforma UV. Por lo general, dentro de una hora de obtener el informe del problema, el equipo de soporte técnico lo investigará.
Solicitarán información más detallada, como mensajes de error en la máquina, cualquier cambio o actualización recientes, y cómo el problema está afectando el rendimiento de la máquina. Según esta información, intentarán resolver el problema de forma remota (si es posible) o programar una visita al sitio en el sitio si requiere manos - en el trabajo.
Para el soporte remoto, nuestro equipo técnico puede acceder al sistema de la máquina a través del software seguro. Esto les permite solucionar problemas y solucionar muchos problemas sin la necesidad de que un técnico esté físicamente presente. En la mayoría de los casos, si el problema se puede resolver de forma remota, podemos tener la máquina en funcionamiento nuevamente en unas pocas horas.
Ahora, si se necesita una visita al sitio en el sitio, ahí es donde entra nuestra red de técnicos. Tenemos un equipo de técnicos capacitados ubicados en todo el país. Una vez que el equipo de soporte técnico decide que es necesaria una visita al sitio en el sitio, asignarán rápidamente un técnico al trabajo.
En promedio, en las zonas urbanas, nuestros técnicos pueden llegar a la ubicación del cliente dentro de las 24 horas. En áreas más rurales o remotas, puede tomar hasta 48 horas, pero siempre hacemos todo lo posible para acelerar el proceso. Una vez que llegue el técnico, pondrán directamente al trabajo diagnosticando y solucionando el problema. La mayoría de las reparaciones del sitio se pueden completar dentro de un día, dependiendo de la complejidad del problema.
También mantenemos un gran inventario de repuestos en nuestros almacenes. Esto significa que si una parte necesita ser reemplazada, generalmente podemos llevarla al técnico rápidamente. Tener un suministro listo de repuestos es crucial para minimizar el tiempo de inactividad.
Una de las cosas que distingue a nuestro servicio de ventas posterior es nuestro compromiso de hacer un seguimiento. Después de solucionar el problema, veremos con el cliente para asegurarnos de que todo funcione sin problemas y que estén satisfechos con la solución. También utilizamos estas llamadas de seguimiento como una oportunidad para recopilar comentarios y mejorar nuestro servicio.
Otro factor que afecta nuestro tiempo de respuesta es el tipo de contrato de servicio que tiene el cliente. Ofrecemos diferentes niveles de contratos de servicio, desde básicos hasta primas. Los clientes con contratos premium obtienen soporte prioritario. Esto significa que sus problemas se intensifican más rápido y reciben un tratamiento preferencial cuando se trata de asignaciones de técnicos y disponibilidad de repuestos.
Además de nuestros tiempos de respuesta rápidos, también nos centramos en la prevención. Ofrecemos paquetes de mantenimiento regulares para nuestras máquinas de plataforma UV. Estos paquetes incluyen cheques programados, actualizaciones de software y limpieza. Al mantener las máquinas bien, mantenidas, podemos reducir la probabilidad de que ocurran problemas importantes en primer lugar.
Sabemos que el éxito de su negocio depende de la operación confiable de su máquina UV Flatbed. Es por eso que estamos tan dedicados a proporcionar un servicio rápido y efectivo de ventas después. Ya sea que sea propietario de una pequeña empresa o una empresa de impresión a gran escala, puede contar con nosotros para estar allí cuando nos necesite.
Si está en el mercado para una máquina plana UV, o si tiene una máquina existente y está buscando mejor después, no dude en comunicarse con nosotros. Nos encantaría hablar con usted sobre nuestros productos y servicios y cómo podemos ayudarlo a mantener su negocio funcionando sin problemas. Contáctenos hoy para comenzar una conversación sobre sus necesidades de impresión.
Referencias
- Estándares de la industria para después del servicio de ventas en el sector de equipos de impresión
- Registros internos de nuestros tiempos de respuesta al servicio de ventas posteriores y estudios de casos